La capacitación, arancelada y con cupos limitados, se realizará el viernes 6 de septiembre en el marco del XXII Congreso Nacional. Cómo inscribirse.
El Bootcamp sobre Cultura de Servicio se llevará a cabo durante el XXII Congreso, el viernes 06 de septiembre de 2024 entre las 8 y las 16 Hs. Es una excelente oportunidad para que los cuerpos gerenciales y mandos medios de las cooperativas de servicios públicos fortalezcan su enfoque en la importancia de una cultura de servicio tanto para los asociados, colaboradores y clientes externos.
A continuación, los detalles de la capacitación:
Instructores: Jonatan Loidi y Julián Gonzalez de GrupoSet estarán a cargo de la capacitación, lo que garantiza una experiencia de aprendizaje de alta calidad.
Duración: La capacitación es intensiva y tiene una duración de siete horas. Durante este tiempo, los participantes tendrán la oportunidad de participar en conferencias, clases magistrales y talleres prácticos.
Objetivo: El objetivo principal del Bootcamp es ayudar a los participantes a comprender la importancia de diseñar y cultivar una cultura de servicio de alta calidad en sus cooperativas. Esto no solo beneficia a los asociados y colaboradores internos, sino que también tiene un impacto positivo en la satisfacción de los clientes externos.
Temas que se abordarán:
- Diseño y Propósito Empresarial: La importancia de alinear la cultura de servicio con la misión y visión de la cooperativa.
- Storytelling: Cómo contar historias efectivas que reflejen los valores y la cultura de servicio.
- Estereotipos: Reconocimiento de estereotipos y su influencia en la percepción del servicio.
- Workshop sobre Experiencias del asociado: Los participantes trabajarán en cómo se generan y gestionan las experiencias de los asociados, incluyendo la creación de un Journey Map para analizar los puntos de contacto con los asociados y la importancia de la observación.
- Recupero de Servicio: La implementación de un proceso de recupero de servicio para anticiparse a los problemas y generar oportunidades. También se enfatizará en la actitud del equipo.
Beneficios Esperados: Los participantes saldrán de esta capacitación con un entendimiento más profundo de cómo construir y mantener una cultura de servicio efectiva en sus cooperativas. Esto les permitirá mejorar la calidad del servicio ofrecido, fortalecer las relaciones con los miembros y clientes, y diferenciarse en el mercado.
Cómo inscribirse
Los y las interesadas en asistir, deben inscribirse a través del formulario en el siguiente link: https://face.coop/congreso/index.php/capacitacion-intensiva/bootcamp-gerencial. Completando esta inscripción quedará automáticamente acreditado al XXII Congreso Nacional de FACE y se incluye desayuno de bienvenida y brunch al medio día.
La capacitación es arancelada, con cupos limitados, solo 100 participantes y con entrega de Certificación en Cultura de Servicio. El costo por participante es de USD: 120.00, una vez inscripto recibirá la factura correspondiente y contará con 48 Hs hábiles para abonarla, de lo contrario, se procederá a la baja de la inscripción.
Los instructores
Jonatan Loidi es CEO de Grupo Set con oficinas en 5 países. Es Speaker internacional con más de 500 conferencias en 20 países. Compartió escenarios con personalidades muy reconocidas como Barak Obama, Ken Segall, Doug Lipp, entre muchos otros.
Es columnista de Forbes desde hace 5 años y este año saldrá su libro con las columnas en esta prestigiosa revista. Dirige varios programas internacionales como: Disney, NASA y en Japón junto a Toyota. Profesor Titular en el MBA de la universidad Di Tella con su materia sobre Calidad de servicio. Ganador del premio mercurio de la Asociación Argentina de Marketing.
Julián "GAITA" González, Director en Grupo Set Latam. Se desarrolla como consultor en estrategia y gestión de empresas - Director de Marketing - Director académico y contenidos de cursos de capacitación & experiencias ejecutivas.
Embajador de la Cultura Disney en Latam. Director y capacitador en Experiencias ejecutivas de estudio en Walt Disney World® & NASA® Kennedy Space Center.
Uno de los conferencistas con mayor crecimiento en Latam. Con especialidad en Ventas y Customer Experience - TEDx & EXMA speaker. Director del programa de Ventas UCA.
